“2018年1月份的时分，我在罗庄区的一家饭馆订货了6桌喜宴，当日实践消费了4桌，后又多交纳了一桌的喜宴费用，现在想要退款却被店家回绝。”4月23日，市民王先生拨打临沂市12345政务服务热线反映，期望有关部门予以和谐处理。

  据王先生介绍，2018年1月份，王先生在罗庄区沂河路与沂州路交会邻近的一家饭馆订货了6桌喜宴，可是因为客人来的不是许多，最终实践只消费了4桌。“饭馆那儿说，依照最初的约好，要收取20%空桌的违约金。”王先生介绍，“后来经过和酒店屡次交流，酒店给出了2个解决方案。首先是要交纳违约订桌的空桌费用，再一个挑选便是交上一桌的餐费，当年何时都可以去就餐。其时我有些忙晕了，也没多加考虑，我就又交纳了一桌的费用。可是现在因作业调动的原因，更没时刻去这个酒店进餐，所以才想要退款，前台那儿不给退。”

  随后，记者联系到这家饭馆。“每一位顾客来消费，咱们都会第一时刻把细节奉告他们的，也便是说咱们在收押金之前会把悉数的细则都奉告顾客，顾客赞同了之后，咱们才会收取这笔钱。”该店史司理介绍说，“其时，在王先生预定的时分，咱们作业人员就给他阐明，假如超出咱们饭馆的起浮规模，也便是一桌的空位，每桌则需求交纳20%的空位费。王先生其时不想要付这20%的占位费，咱们就给供给了第二种挑选，再交纳一桌的喜宴费用，在一年内恣意时刻都可以前来就餐或许打包带走。其时，王先生挑选了再交纳一桌的费用，今后持续来消费。咱们有口头协议在先，所以会严厉依照协议来。”

  记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所，主任彭海表明：一方面，饭馆收取必定空位费是有必定道理的，顾客现已预定了6桌但只消费了4桌，或许就会形成其他人无法预定；另一方面，两边假如现已约好了，虽没什么合同，但在作业产生前说清楚了，就按约好的处理，口头协议也是有用的。也便是说，事前阐理解了，顾客就有必定的挑选权，当事人假如赞同了，就应当依照这一个协议实行；相反，两边假如没有洽谈，顾客事前并不清楚相关细则，而是在作业产生今后才知道，这是不合理的。

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