面对复杂多变的市场环境与日益多元化的客户的真实需求，中国石化销售公司不断探索构建差异化竞争优势，通过实施精细化管理、创新营销模式、拓展新能源领域、强化客户服务体验等措施稳居优势市场地位，以“人无我有，人有我精”的服务内容和服务品质打造差异化项目，增强抗风险能力，推动各地销售企业在区域市场实现可持续提升与发展。

  “发个朋友圈的工夫，车就满电了，这效率让人惊叹！”新能源车主黄先生在福建福州石油长乐联城综合加能站内对刚刚投入运营的液冷超充站赞不绝口。8月14日，福州石油与华为强强联手打造的首个液冷超充站投运，标志着福州石油在新能源市场迈上新台阶。

  长乐联城液冷超充站配备了20个充电车位，这中间还包括两把超充枪和18把快充枪，上限功率可达600千瓦，充电速度接近“一秒一公里”。该站点还融合了多项绿色能源技术，集充电、环境监视测定、5G通信等于一体，大幅度的提高了站点的市场竞争力。自投运以来，该站日均充电量达到4016千瓦时、充电车辆超过100辆，带动易捷服务销量同比增长53%。

  近年来，福州石油以市场需求及经济效益为导向，通过市场化方式高效整合新能源优质资源，打造品牌差异化服务。一方面，福州石油充分的利用自有加能站、油库及闲置资产，在不影响油品业务的前提下，筛选适宜新增充电桩的场地，借助外部科技公司的产品、技术和平台优势，以利润分成的方式建设充电站，降低经营风险，提高投资回报率。另一方面，福州石油深入开展充电市场调查与研究，积极拓展外部社会停车场和企业和事业单位内部场地，优化充电站布局，截至目前已累计建成内外部充电站36座，进一步夯实在新能源领域的发展基础，提升了应对市场变化风险的能力。

  8月28日下午2时，随着一辆装载220公斤氢气的管束式集装箱车驶离，浙江嘉兴石油平湖滨海大道加氢站成功完成了一次氢能“母站”批发业务。

  站经理陆平介绍，该站的日均加氢量已达680公斤，最高日加氢量突破1.3吨，每日可为超过100辆氢燃料电池重型卡车提供服务。通过创新销售模式，该站不仅提供零售加氢服务，还为周边厂矿企业、物流园区和加氢“子站”等提供批发服务，在系统内氢气销售领域排名前列。

  嘉兴港区作为浙北地区的重要交通枢纽，拥有成熟的物流生态系统和显著的氢气资源优势。作为氢能应用“生态链”“创新链”的重要一环，平湖滨海大道加氢站可依靠氢气管线的接入实现氢气充装和批发功能，不仅助力嘉兴港区打造“东方氢港”，而且为嘉兴及长三角地区的氢能产业布局提供了必要的能源支撑。

  不同于传统的加氢站，平湖滨海大道加氢站是国内首个采用微管网输氢技术的站点，主要是依靠管道输送氢气，这种方式能够很好的满足大规模的运输需求，并逐步降低了氢气运输的风险和成本。作为加氢“母站”，该站除提供零售加氢服务外，还能每天为五六辆管束车进行氢气充装，服务于周边的加氢“子站”。自开业至今，该站已累计供应氢气超过500吨。

  嘉兴石油积极做出响应浙江石油“油要稳住、气要做大、氢要布局、电要快拓、服要丰富、数要智能”的发展的策略，加速新能源市场布局，不断拓宽氢能应用领域，深化氢能多场景应用，坚持“以油养氢、以氢促油”，打造差异化竞争优势，批零兼营，不断的提高氢能市场占有率。截至目前，浙江石油已在嘉兴地区建成三座加氢站，累计供应氢气超过1600吨，全力构建氢能供给“局域网”。

  今年3月起，江苏苏州石油在全省率先启动为司机送快餐活动，并于5月将餐点升级为新鲜出炉的包子和盒饭。这一温暖举措为奔波在路上的司机送去了家的味道。活动开展以来，苏州石油8个送餐站点累计送餐近3万份，柴油销量较活动升级前月均增长近200吨。

  苏州石油全面落实江苏石油部署，将关怀新就业形态劳动者作为己任，利用加能站的网络优势，打造了51家工会驿站，并为户外劳动者提供清凉消暑箱。同时，苏州石油协同苏州昆山市工会，在昆山片区21座加能站为卡车司机提供加油优惠，并同步优化司机之家设施、丰富服务内容。在这里，无论是卡车司机、网约车司机，还是环卫工人、外卖小哥，都能享受到休息、热水、充电、洗浴、洗衣、用餐、小药箱等服务，切实改善了工作条件和生活品质。

  苏州石油还根据不同站点的客户特点进行差异化布局。在年轻顾客较多的翠园路加能站打造母婴室，为哺乳期母亲提供舒适私密的空间。此外，苏州石油积极探索汽车维保小店和综合汽服，拓展养车服务，打造“车生态”。

  通过差异化服务，苏州石油满足了不一样的客户群体的个性化需求，彰显了人文关怀和社会责任感 ，不仅赢得地方政府和社会公众的广泛赞誉，而且有效地带动了轻油零售经营，塑造了竞争新优势。

  “加200元油减57.3元，保养车还能打折，线日，丁先生在广西柳州石油西江一站加油员的推介下，惊喜地发现使用中信信用卡充值加油不但可以享受满减优惠，还能获得养车券。

  今年，柳州石油创新实施“挖掘+合作”战略，深度探寻客户的真实需求，整合银行、通信、汽服、旅游等异业优质资源，成功将线上流量转化为线下销量，构建起丰富多彩的“人·车·生活”综合服务生态圈，不仅为广大购买的人带来极大的便利与实惠，更是在激烈的市场之间的竞争中开拓出加能站和易捷服务发展的新路径。

  如今，单一的加油服务已难以实现用户的多元化需求。为此，柳州石油秉持“跨界融合，共创未来”的发展理念，推出一系列跨界服务内容。一是与金融机构合作，推出“易捷加油享优惠，银行充值更划算”联合营销活动，客户在中国石化加能站加油时，使用合作银行的特定卡支付，就可以享受满额立减优惠，并有机会获得广西风景名胜景区门票、购物券、洗车券等。二是与京东养车合作，向客户赠送易捷养车券，全方面提升加油体验。

  1~7月，柳州石油引入异业跨界资源近400万元，资源使用率达69%，多项指标排名广西石油第一。

  “刘总，听说你们公司有6辆重卡需要‘柴改气’，我们站最近有优惠活动，能否见面给您介绍一下……”近日，四川攀枝花石油昭金加能站站长王德超在得知当地某物流公司车辆用油发生明显的变化后，立即与客户沟通。

  随着重型卡车（重卡）“柴改气”加快速度进行发展，攀枝花石油敏锐捕捉到这一市场机遇，将开发客户作为弥补柴油销量下滑的主要策略，利用车联网公司客户关系管理平台，精准锁定10公里范围内的潜在客户群，并结合“六进”送优惠活动，实时了解企业客户的用油情况，为客户量身定做“消费返利、阶梯优惠、加气送礼”等营销方案，实现用户的个性化需求。

  为了更有效地开发客户，攀枝花石油成立了“调研专班”，对工业园区、物流公司等重卡客户进行网格化走访，收集需求信息，并与当地LNG（液化天然气）重卡经销商合作，及时掌握重卡更新换代的情况，以重卡销售渠道为导向，搜寻目标客户，实现“一客一策”精准服务。此外，攀枝花石油还推出“把脉问诊”上门送技术服务，当客户车辆在加气过程中遇到故障时，公司便会派遣专业修东西的人上门提供“保姆式”增值服务，有效增强了客户黏性。

  1~8月，攀枝花石油液化天然气销量同比增长137%，任务完成率排名四川石油第一，提前187天完成全年目标任务。

  “刺梨咖啡真有个性，给中国石化点赞！”9月1日，客户李女士在贵州贵阳石油北京西路加能站加完油，点了一杯独特的刺梨咖啡，赞不绝口。该款饮品巧妙融合了贵州特产刺梨的酸甜与咖啡的浓郁香气，成为该站员工自创的人气商品之一，深受顾客喜爱。

  贵阳石油积极做出响应车主需求，推行“你点单、我上菜”的个性化服务模式，丰富车主的消费体验。北京西路站和甲秀南路站不仅提供便捷的加油服务，餐饮上更提供了易捷咖啡、“有味”咖啡、“稻造”牛肉粉等多种选择，构建了一个集加油、购物、休闲于一体的综合服务平台。此外，机场路站还推出“易捷速购”即时零售服务，根据周边商圈匹配5000余种商品，利用前置仓实现30分钟内配送到家，截至目前已累计销售3万余元。

  不仅如此，甲秀南路站凭借毗邻阿哈湖国家湿地公园及贵安万亩樱花园的地理位置优势，定期开展自驾游汽车文化、露营文化等主题活动，并举办了“易享之旅 为爱奔跑”自驾游发车仪式，成功吸引了众多车主的关注与参与，成为当地知名的网红打卡点。

  贵州石油始终致力于提供差异化、多业态的服务体验，通过深挖客户的真实需求，跨界引入广告、餐饮、保险、汽服、旅游等业务，让客户“吃玩购娱”一站尽享，不断的提高客户满意度。

  李 宁：辽宁石油充分的利用地处东北亚核心区域及沿海经济带的地理优势，打通水路、铁路、公路联运通道，实施五大计划助力零售量效再上新台阶。一是开展经营数据跟踪计划。加强市场趋势变化分析，搭建省地两级事前算赢体系，优化月度量效预测模型，以数据驱动决策。二是实施价格到位提升计划。制定全省一致的大客户优惠政策，并针对特殊情况采取个案解决方法，确保营销资源精准投放，避免无差别促销。三是落实小站增量攻坚计划。设立区域性的增量目标，挖掘现有小型站点的潜力，使其成为新增长点。四是执行网络发展支撑计划。对各站点进行实地调研与方案论证，逐一制订升级改造计划，综合考虑质量提升、形象更新及品牌建设等要素。五是探索加能站经营“阿米巴”模式。基于精益管理原则，与财务部门合作，在各加能站推行“阿米巴”管理模式，力求实现“一站一策”精细化运营。

  得益于上述举措，辽宁石油在今年上半年实现零售量同比增长9%，累计获得29次“比学赶帮超”红旗，在销售企业中排名第二，在区外公司中排名第一。

  李新强：一是精准选择渠道。新疆石油针对不一样目标市场的特点，综合利用传统零售渠道、电子商务平台和社会化媒体等，实现对客户的真实需求的有效触达，如在第三十届中国丝绸之路吐鲁番“葡萄节”期间，挑选了4座沿线站点开展汽油直降活动，并适时在线上、线下同时宣传推广“易享节”“易捷养车卡”等重点营销活动。二是个性化定位。新疆石油建立客户消费数据分析模型，通过大数据分析不同年龄段和职业客户群体的消费行为，提供个性化服务功能和服务模式。如为商务人士提供便捷的加油支付方式和高效服务，为家庭用户推介优惠的加油套餐及商品组合。三是战略合作拓展。新疆石油积极开发战略客户，通过与银行、物流行业、文旅行业等深度合作，充分的发挥各方的客户资源、渠道资源和营销资源优势。如与银行合作推出联名信用卡，提供加油优惠和积分兑换等服务；联合当地文旅部门举办“车友节”系列活动，为车友精心设计具有新疆特色的自驾游精品路线，打造差异化经营优势。今年截至目前，新疆石油累计与9家大客户签订战略合作协议。

  李 宁：作为销售企业，只有回答好“我是谁、竞争对手是谁、我的优势在哪里、如何在市场之间的竞争中扬长避短”这几个问题，才能实现精准发力。辽宁石油通过深入调研，针对辽宁地区的市场特点采取对应措施，不断的提高创效能力。一是紧抓数智化机遇。辽宁石油利用AI大数据模型等新技术，在沈阳和大连试点打造综合智慧加能站，利用AI数字管理平台、推广使用自助加油机等，减轻员工工作强度，提升工作效率。二是建立“便利店+综合业态”双驱动发展模式。打造易捷便利店“1+3+N”（以便利店业务为核心，拓展站内、站外、线上等销售经营渠道，深入挖掘无人值守、功能馆、广告、保险、生活服务等消费场景）经营模式，在注重门店零售额提升的基础上，积极开拓站外市场，将易捷服务延伸至军队、校园、商厦等领域，今年上半年，辽宁石油易捷基础品类营业额同比增长5%。三是探索新的盈利增长点。积极推动LNG走廊建设、氢能发展、充电站点布局等，寻找增量创效的新途径。通过对全省LNG市场的调研，辽宁石油围绕主要国道构建了“三纵一横”LNG网络，今年上半年实现天然气零售销量同比增长90%。

  李新强：一是构建互动型客户关系。新疆石油通过构建全会员体系，设立客户开发维护服务机制，使会员享受到诸如积分兑换、生日优惠等个性化服务。同时，完善客户服务标准化体系，确保从加能站环境到员工服务态度等均达到高标准，提升客户的整体消费体验。二是坚持智慧营销驱动。利用大数据与人工智能技术，组建专业的客服经理团队，依照客户的消费数据和偏好提供定制化服务。三是推进地区全链式服务。强化“一客一策”服务理念，提供“一条龙”式服务响应客户的真实需求，增强其归属感与信任度。四是探索“新零售”模式。搭建线上统一营业销售平台，实现线上线下资源整合。借助大数据分析，进行跨业态组合营销，如按照每个客户的消费习惯，将加油服务与便利店商品、汽车保养等业务进行组合营销，8月，易捷服务销售额同比增长19.29%。

  卢宝琼：云南石油致力于提升供应链保障能力，以客户为中心，强化易捷门店的差异化竞争优势。一是开展市场细分与目标市场评估。构建客户数据库，定时进行客户流失缘由分析，并积极收集客户反馈，以此加强与销售、技术和研发部门的协作，为客户提供量身定制的服务。二是推行精益管理理念。强化便利店的“龙头”作用，实行省、市、店三级管理体系，从商品数据分析、新品引入、营销策划、滞销品处理等环节筛选商品，今年上半年引入新品405种、上新率达到21%，同时淘汰了25%的低效商品，完善了商品全生命周期管理及运营督导机制。三是打造公益项目。云南石油在全省16个州市建有“爱心驿站”“工会驿站”291家、“司机之家”162家、“有氧驿站”36家，累计服务户外劳动者超20万人次，在展现社会责任感的同时，也有效带动了经营效益。1~7月，云南石油易捷服务基础品类营业额同比增长6%、销售毛利率同比提高3个百分点。

  李 宁：辽宁石油从始至终坚持将品牌建设嵌入公司管理、经营、销售、服务等全过程、各环节，内化于心、外化于行、固化于制、实化于效，提升花了钱的人中国石化品牌的信任度。一是构建系统化的品牌运营机制。确立“辽宁石油统筹规划、机关各部门协同推进、各分公司及合资公司组织实施”的品牌运营框架，形成横向协同、纵向联动的工作格局，确保品牌战略的有效落实。二是打造主题特色文化站点。精选一批具有核心优势的站点，围绕辽宁作为抗日战争起始地、解放战争转折地、抗美援朝出征地等红色文化背景，结合新时代辽宁的发展目标定位，创建富有特色的主题文化站点。三是积极开展品牌推广活动。通过赞助马拉松赛事、举办易捷高校旗舰店开业典礼、为夏季达沃斯论坛提供能源支持等，展示中国石化品牌形象，提升品牌影响力。

  卢宝琼：云南石油充分的利用特色商品优势，扩大自有品牌销售规模。一是打响“云品出滇”品牌。成立专门的特色商品经营销售团队，通过线上销售、展销会、品鉴会等多种形式，积极推广昆明鲜花、临沧普洱茶、小粒咖啡、嘉华鲜花饼、云南白药等云南特色品牌。二是围绕客户的真实需求精准营销。实施油品与易捷商品的互动促销策略，如开展“易享节”“年货节”“车友节”等专题营销活动，并在核心门店打造“甄酒馆”“放心粮油站”等特色商品陈列区。三是探索即时零售模式。云南石油依托“七彩易”品牌，探索易捷服务即时零售模式，并结合云南多民族特点制定针对各地区民族节庆日的个性化营销方案，进一步开拓旅游市场，1~7月，易捷自有品牌销售额同比增长11%。